IQF: avaliar fornecedores por dados, não por percepção
Numa distribuidora do mercado de impressão, os fornecedores atrasavam e demoravam a responder, e não havia nenhum indicador para cobrar. Criei um índice com regras claras e apliquei a 6 meses de dados de um fornecedor estratégico.
Atrasos, respostas lentas e cobranças por e-mail, sem nenhum número para negociar com o fornecedor.
Defini os indicadores, os pesos e o tempo ideal de resposta de cada tipo de pedido, e organizei os dados de 6 meses.
O fornecedor ficou em 64,48%, na faixa crítica, e o índice mostrou exatamente onde agir: atendimento e prazo de entrega.
O modelo: 4 indicadores, 41 subcategorias
Cada indicador tem um peso na nota final. Toque num indicador para ver as subcategorias medidas e quanto o fornecedor fez em cada uma.
Atendimento do fornecedor
19,40 de 40 pontos- Consulta de disponibilidade
- Confirmação de pedido
- Recusa de nota fiscal
- Respostas sobre avarias
- Divergência na nota: item divergente
- Divergência na nota: CFOP incorreto
- Divergência na nota: produto não solicitado
- Solicitação de BID
- Previsão de entrega
- Dúvida geral
- Cotações
- Atraso na entrega da nota fiscal
- Dados cadastrais
- Certificados
- Atualização de prazo de entrega
Entrega no prazo
6,92 de 20 pontos- Equipamentos
- Suprimentos
- Infoimagem
- Peças
- Acessórios
Conformidade do pedido
19,29 de 20 pontos- Equipamentos
- Suprimentos
- Acessórios
- Infoimagem
- Peças
Avarias no recebimento
18,86 de 20 pontos- Caixa amassada ou rasgada (5 linhas de produto)
- Lacre rompido (5 linhas de produto)
- Produto danificado (5 linhas de produto)
- Tinta vazando (suprimentos)
Como ler a nota
- 85% ou mais: ótimo fornecedor, manter e ampliar a parceria
- De 70% a 84,99%: fornecedor regular, acompanhar com plano de melhoria
- Abaixo de 70%: fornecedor crítico, revisão de contrato ou ação corretiva imediata
O que a nota mostrou
- Pontos fortes: pedidos chegam certos e quase sem avarias
- Pontos fracos: atendimento lento e entregas fora do prazo
- Ação: revisar o acordo de nível de serviço e cobrar prazo com dados
Teste o IQF você mesmo
Os valores iniciais são os do fornecedor avaliado. Mude o desempenho de cada indicador e veja a nota e a classificação mudarem.
Como eu construí
Diagnóstico
Mapear os atrasos, as respostas lentas e os follow-ups por e-mail.
Conversei com compras e logística e cruzei registros de pedidos e comunicações com fornecedores para entender onde o problema nascia.
Escolha do método
Usar o IQF, um índice ponderado conhecido na gestão de fornecedores.
O IQF transforma percepção em número: cada critério recebe uma nota e um peso conforme a importância para a empresa.
Indicadores e pesos
Atendimento com 40%, e entrega, conformidade e avarias com 20% cada.
O atendimento ganhou o maior peso porque era o maior gargalo. Cada indicador foi aberto em subcategorias, por tipo de interação e por linha de produto.
Coleta e tratamento dos dados
Seis meses de registros organizados em planilhas padronizadas.
Defini um tempo ideal de resposta para cada tipo de pedido. Uma consulta de disponibilidade, por exemplo, tem uma janela menor que um pedido de nota fiscal.
Aplicação e classificação
A nota final de 64,48% colocou o fornecedor na faixa crítica.
O detalhamento por subcategoria mostrou que o problema estava no atendimento e no prazo, e não na qualidade dos produtos.
Próximos passos propostos
Aplicar aos fornecedores estratégicos com revisão mensal.
O modelo ficou na empresa como base para o ciclo seguinte. Também propusemos, em protótipo de telas, uma ferramenta que transforma cada e-mail com o fornecedor num chamado com protocolo, para automatizar a coleta.
Publicação
Gestão de fornecedores com foco em indicadores de desempenho: proposta de intervenção na Cogra
Relato técnico nos anais do XXVII ENGEMA (FEA-USP), dezembro de 2025. Autores: Natã Campos de Oliveira (primeiro autor e condutor do projeto), Maiki Bezerra de Oliveira, Lucas da Silva Rodrigues e Vinicius Eduardo da Silva Ribeiro, com orientação do Prof. Davi Lucas Arruda de Araújo.
Ler o resumo no ENGEMAO fornecedor avaliado não é identificado neste portfólio.